在1955年
来源:    发布时间: 2018-12-12 08:22    次浏览   

网络营销是透过以网络为平台执行的一种营销技术。近些年来,有些公司将网络当成与客户沟通并传播公司产品或服务的重要途径。相较于传统营销交流方法,网络营销更加有利于提高公司与客户之间的沟通效率,对推广公司产品或服务具有良好的促进效果。比如进行营销沟通的“企业微博”和“个人微博”就存在一定的差异。个人微博中的内容风格大多较为随意,而企业微博则以企业内容为主。微博营销是为了透过交流而提升企业的形象,宣传产品或服务,从而有利于产品或服务的销售。服务与产品相互间最根本的差异则为服务的无形性。因为服务属于行动、过程或表现,而非有形的实物,较难像体会有形产品般能够感受得到。正是因为服务属于无形性,令服务企业极难像制造企业一般使用广告对产品的颜色、外形给予全面展现。服务企业对服务的体现更偏向于企业和员工与客户相互间的沟通,乃至客户和客户之间的口口相传。而网络营销正属于双向沟通,其为服务企业执行外部沟通管理给予了一个良好的技术途径。微软公司是最早执行网络营销的一家公司,在2005年,微软总部举办了年度ceo峰会,在会上,比尔盖茨认为,博客正在弥补电子邮件与网站的不足,变成商务方面的沟通工具。透过博客平台,相应商品或服务的评价可以比传统方式更加迅速地传播。在2007年,微软公司发布了一项激励员工参与企业博客写作的制度。透过这一平台,微软管理者能够通过自身的语言传达自己的观念,无需通过任何人把关,并且能够更加直接地获得对微软感兴趣或对微软内容极为关注的人的意见。他们不否定公正的批评,十分认真地面对这些批评,而且通过这些批评获得了更多的内容[2]。

精准营销实则为企业通过信息与网络技术而开发、分析各种客户的数据,并依照这些数据给予整理,并且提出良好的营销管理策略,然后将这些策略使用于营销管理当中。这是为了在正确的时间透过正确的运输途径将正确的产品、服务送达到正确的客户手中。持续提升管理的针对性。而恰巧是因为这一具备较强针对性的精准营销模式,才能够为客户提供正确的定制化产品或服务,从而令企业经营活动能够一针见血。服务企业有别于制造企业,其对客户给予的服务有别于产品,服务品质的优劣与客户紧密相连。有别于制造产品,诸多服务需要客户直接融入其中,而随着性别、年龄、文化的不同,也会有不同的意愿,所以服务企业应当依照客户自身的特征建立详细的服务过程,从而才可以保障服务生产和传递的品质。服务质量的程度不具备一个客观的评判标准,质量的好坏直接影响到顾客的感知体会,因此令不同客户对相同服务由于个人体会的差异而给予不同的评价。在对企业提出要求时,应当依照客户的信息作为依据,执行不同的营销策略,从而提升企业的外部营销管理能力[1]。

信息员和学习者在空间与时间方面分开执行,被称作远程培训。通常企业可使用压缩视频、卫星电视乃至网络等技术培训员工。相较于集中方法,此类方法能够令大多数员工被培训,令有些距离较远的员工也可以接受高层次的培训。最关键的则为此培训系统具备良好的灵活性,不被时间与地点所限。因为服务要通过人来提供,服务企业想要提升生产力,则应当提高员工的能力,也就是员工的操作能力以及员工人际能力。技能较高的员工在相同时间里能够接待更多的客户,并且接待的品质也较高。对服务企业管理者而言,加强员工能力的良好方式则为培训。可是,因为服务行业自身的特殊性,其无法如制造业一般执行集中化生产,服务业的规模拓展是透过地理范畴中高度分散的连锁经营方式完成的。服务业的特殊性令员工在地理范畴中也十分分散。员工在地理范畴中的分散化令服务企业的现场集中化的培训成本显著提升。源于信息技术与网络技术发展的远程培训,则变成服务企业员工在培训方面的主要方式。比如对于麦当劳而言,在1955年,美国伊利诺斯州开办了首家餐厅,其在全球130多个国家及地区已经拥有了上万家餐厅。为了确保企业产品生产技术与服务规范达标,一线员工的培训则不可欠缺。因为地理位置十分分散,对一线员工给予现场集中培训则具备较大的难度。尤其是因为近些年来,员工成本逐渐提升、员工工作节奏不断加速,较难占据大部分时间参与现场集中培训。从而,麦当劳集团使用信息与网络技术研发相融合的远程培训方式,为一线员工提供了更加人性化、更加富有弹性的学习渠道[3]。