您好
来源:    发布时间: 2018-11-05 08:03    次浏览   

余鹏飞是一个阳光爱笑的男孩,在平时的工作中积极上进,每天快乐的笑容总是浮现在他的脸上,他用自己的服务践行着值机十九部曲的操作规范,用自己的实际行动诠释着一个东航员工对幸福东航的理解。

0荐闻榜

(供稿:东方航空云南有限公司,

民航资源网2014年4月2日消息:3月31日,六位旅客来到余鹏飞的值机柜台办理值机手续,此时正是下午值机高峰期,余鹏飞微笑着一边引导着下一位旅客在黄线外等候,一边主动为一行的旅客办理着乘机手续,“女士,您好,请问您到哪里?”余鹏飞主动站立迎候旅客,在双手接过身份证后为旅客提供座位选择“刘女士,请问六位坐一排可以吗?”在得知旅客想要四个靠窗的座位时,余鹏飞还耐心为旅客一一安排。旅客在等待行李安检期间,他还和旅客亲切互动,最后在“东航祝您旅途愉快,前方直走过安检,再见。”中办理完所有的值机手续,旅客在体验我们地面服务的过程中深切感受到了东航“以客为尊、倾心服务”的理念,并感受到了东航服务的贴心、细心、用心。旅客对余鹏飞的值机服务非常满意,对我们的服务连连称赞,并致电总部表扬了他。

“服务不是零分就是一百分”,这是东航云南公司地服部旅客三分部值机员余鹏飞的工作箴言,从进入东航工作那天起,他就一直以高标准的服务规范要求着自己。